مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت - دانلود فایل

دانلود فایل فروشگاه جامع تحقیقات کامپیوتری , مبانی نظری و مقالات دانشجویی

دانلود فایل مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت مبانی نظری تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت
به صورت ورد ودر60صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق 1
1-2 مفهوم برند 6
2-2 خدمت 8
1-2- ویژگی های خدمات 16
1-1-2-2 ناملموس بودن 16
2-1-2-2 تفکیک ناپذیری 17
3-1-2-2 تغییر پذیری 17
4-1-2-2 فناپذیری 18
2-2-1-5 مالکیت 18
2-2-2 کیفیت خدمات 18
3-2-2 مدیریت برند خدمات 20
3-2 قصور از خدمت 20
4-2 جبران خدمات 23
2-5 قصور از خدمت و رابطه 23
6-2 کیفیت رابطه 24
7-2 رابطه برند 25
1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات 26
2-7-2 رابطه برند و وفاداری برند 27
8-2 برند به عنوان شریک رابطه 28
9-2 مدلهای رابطه برند 29
1-9-2 مدل بلکستون 29
2-9-2 مدل دونکن موریتاری 30
3-9-2 مدل آکر 30
4-9-2 مدل آلبرت و همکاران 31
5-9-2 مدل فورنیر 32
1-5-9-2 عشق / علاقه 35
2-5-9-2 ارتباط با خود 35
3-5-9-2 وابستگی متقابل 36
4-5-9-2 تعهد 36
5-5-9-2 صمیمیت 37
6-5-9-2 کیفیت شراکت برند 37
10-2 تئوری اسناد 38
1-10-2 مکان هندسی 39
2-10- 2 پایداری 39
3-10-2 کنترل پذیری 39
11-2 اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت 40
1-11-2 اسناد مکان هندسی 41
2-11-2 اسناد کنترل پذیری 42
3-11-2 اسناد پایداری 42
12-2 پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت 44
1-12-2 پاسخ های احساسی 44
2-12-2 پاسخ های شناختی 44
2-12-3 پاسخ های رفتاری 44
13-2 مقابله به مثل 45
1-13-2 پیامدهای مقابله به مثل 45
14-2 نیات رفتاری 46
1-14-2تبلیغات دهان به دهان 47
1-1-14-2 ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت 50
2-14-2 قصد خرید مجدد 51
2-15 مدل مفهمومی 52
1-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی 53
2-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی 53
3-15-2 اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی 54
4-15-2 اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری 54
5-15-2 تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری 54
بخش دوم : پیشینه تحقیق
16-2 تحقیقات داخلی 56
17-2 تحقیقات خارجی 57
بخش سوم : سازمان مورد مطالعه
18-2 مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت 60

مبانی نظری قصور از خدمت

تئوری اسناد

مبانی نظری کیفیت رابطه برند

چهارچوب فورنیر

پاسخگویی احساسی

نیات رفتاری

مقاله

پاورپوینت

فایل فلش

کارآموزی

گزارش تخصصی

اقدام پژوهی

درس پژوهی

جزوه

خلاصه

مطالب قدیمی‌تر - گروه مشاوران عجبشیر - بلاگفا

با سلام خدمت همکاران گرامی ۲۸ دیماه روز جمعه آزمونهای نوین مشاوره. ای برای ... حقیریم. از
لحاظ ستاره شناسی نتیجه می گیریم که زهره در برج مشتری است، پس باید اوایل.

ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻄﺒﯿﻘﯽ ﻧﻈﺮﯾﻪ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪﮔﯽ ﻇﺎﻫﺮي - مجله حقوقی دادگستری

دﻫﺪ رﻓﺘﺎر او ﻣﻤﮑﻦ اﺳـﺖ ﺑـﺮ اﺷـﺨﺎص ﺛﺎﻟـﺚ اﺛـﺮ ﺑﮕـﺬارد، ﭼﻨﺎﻧﭽـﻪ ﺷـﺨﺺ ... ﻋﻠﻢ ﺑﻪ واﻗﻊ و ﻋﺪم ﺗﻘﺼﯿﺮ و ﻗﺼﻮر
در ﺗﺤﺼـﯿﻞ ﻋﻠـﻢ، ﺑـﻪ ... ﻦﯾا. ﻣﻮارد،. ﻧﺎﻇﺮ. ﺑﻪ. ﮏﯾ. ﻣﻔﻬﻮم. ﻫﺴﺘﻨﺪ. و. ﻣﺘﺮادﻓﻨﺪ . ﺑﺮﺧ. ﯽ. ااز. ﻦﯾ. اﺻﻄﻼﺣﺎت.
ﻋﺒﺎرت. اﻧﺪ. :از ... -1. اﺳـﺘﻔﺎده از ﻧﻤﺎﯾﻨـﺪﮔﯽ ﻇـﺎﻫﺮي ﺑـﻪ. ﻣﻨﻈـﻮر اﯾ. ﺠـﺎد. اﺧﺘﯿﺎر ﺑﺮاي ﻧﻤﺎﯾﻨﺪه ﭘﺲ از ﺧﺎﺗﻤﻪ.
راﺑﻄﻪ. ﻧﻤﺎﯾﻨـﺪﮔﯽ ... ي اراﺋـﻪ ﺧـﺪﻣﺎت ﺑـﺎ ﮐﯿﻔﯿـﺖ ﺗـﺮ در ﺣـﺎل. ﺑﻪ ... ﮐﻨﻨﺪه ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻋﻤﻞ ﻣﯽ .... ﻣﺸﺘﺮي
اﺷﺎره ﻣﯽ.